8年老账号,芝麻750分,因为关联账号被盗用产生交易纠纷被恶意冻结

2018-03-07 00:211中国热点新闻网_今日热门新闻_最新热点新闻_每日排行中国热点新闻网_今日热门新闻_最新热点新闻_每日排行
投诉详情 关键内容:
淘宝账号A:8年老账号,芝麻750分,因为账号B被盗用产生交易纠纷被恶意冻结
淘宝账号B:被盗用产生交易纠纷,存在异地登陆闲鱼APP记录,举报者证实账号被盗用,非本人与他交易,但客服不处理。
事情经过:
2018年2月10日,收到淘宝公司短信,本人使用了8年的淘宝账户A及全部阿里公司的账户莫名其妙的被冻结,导致本人购买的大量商品无法查看购买信息,无法商家客服交流,无法获得售后服务,支付宝支付和提现功能被关闭。
我马上联系阿里云客服,一个小时内给我转了几十个客服,大数据很可怕,没有一点人情味,就是不给我解决问题,歧途让我放弃,态度非常强硬。
通过联系阿里电话客服,告诉我我身份证绑定的另一个淘宝账号B在闲鱼APP与他人产生了交易纠纷,通过客服提供的手机号联系到了交易纠纷的举报者,与他交流后证实有人盗用我的账号与他进行虚假交易,且他提供的骗子的身份证信息、手机号码、聊天记录均可以证明不是我本人使用闲鱼与他交易,但阿里客服表示这些证据没有用。
由于对方是学生,被骗子盗用我的账号骗了1200元钱,为了先恢复支付宝账号提现问题,我与对方解决了交易纠纷,但阿里客服方面仍不解冻我的账户,且本人支付宝账户A支付和提现功能依然不能使用,同时账户上大量已经购买的家具、电器等商品无法获得正常的消费者服务。期间电话客服说可以给我申诉,如果系统判断是被盗用的,则可以恢复我的账户,但多次联系客服申诉后,均回复我账号B没有被盗用,但告诉我账号B存在异地登陆闲鱼APP情况。这种店大欺客、发现问题不解决的恶劣行为严重侵犯了我作为消费者的合法权益。要求淘宝方面解冻我的账号,还我正常的消费者合法权益。
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